KLACHTENREGELING

Schroder.Law streeft er doorlopend naar om haar dienstverlening te verbeteren. Mocht u toch ontevreden zijn, dan verneemt Schroder.Law dat graag van u. U kunt eventuele klachten kenbaar maken via info@schroder.law. Schroder.Law streeft er naar om binnen een redelijke termijn overeenkomstig deze regeling uw klacht op constructieve wijze te behandelen.

1. Klacht
In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder ‘klacht’: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen kenbaar gemaakt via info@schroder.law door of namens een cliënt van Schroder.Law jegens een advocaat over de  totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening op de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.

2. Toepassingsbereik
Deze Klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen cliënt en Schroder.Law, uitgevoerd door één of meer advocaten.

3. Doelstellingen
Deze Klachtenregeling heeft tot doel:
a) Een procedure om klachten van cliënten van Schroder.Law binnen een redelijke termijn en
op een constructieve wijze af te handelen;
b) Een procedure vast te leggen om de oorzaken van klachten vast te stellen;
c) Bestaande relaties te behouden en te verbeteren door middel van goede
klachtenbehandeling;
d) De kwaliteit van de dienstverlening van Schroder.Law te verbeteren.

4. Informatie bij aanvang dienstverlening
4.1. Deze Klachtenregeling is gepubliceerd op www.schroder.law.
4.2. Indien een klacht na behandeling onverhoopt niet is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de rechter die in de algemene voorwaarden van Schroder.Law is aangewezen voor de beslechting van geschillen. Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen via www.schroder.law en zijn bij het sluiten van de opdracht aan de cliënt ter hand gesteld.

5. Interne klachtprocedure
5.1. Indien een cliënt Schroder.Law benadert met een klacht, wordt de klacht doorgeleid naar mr. Judith Schröder, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
5.2. De klachtenfunctionaris stelt tenminste de advocaat over wie is geklaagd – of de advocaat die verantwoordelijk is voor de persoenen over wie is geklaagd – in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en deze advocaat in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
5.3. De desbetreffende advocaat over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
5.4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht. Ingeval van deze termijn wordt afgeweken, laat de klachtenfunctionaris dit met opgave van redenen aan de cliënt weten. De klachtenfunctionaris vermeldt daarbij een nieuwe termijn waarbinnen hij de klacht zal beoordelen.
5.5. De klachtenfunctionaris laat per brief aan de cliënt en de desbetreffende advocaat zijn oordeel over de klacht weten. De klachtenfunctionaris kan daarbij aanbevelingen doen.
5.6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid over
de klacht.

6. Geheimhouding en kosteloze behandeling
6.1. De klachtenfunctionaris en de advocaat over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
6.2. De cliënt is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

7. Verantwoordelijkheden
7.1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige behandeling van de klacht.
7.2. De advocaat over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van eventueel contact met de cliënt en een mogelijke oplossing.
7.3. De klachtenfunctionaris houdt de cliënt op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
7.4. De klachtenfunctionaris houdt een klachtdossier bij.

8. Klachtregistratie
8.1. De klachtfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
8.2. Een kopie van de schriftelijke afhandeling van de klacht wordt een (1) jaar bewaard.

9. Overig
9.1. Schroder.Law zal overeenkomstig deze Klachtenregeling handelen, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar haar oordeel niet in redelijke verhouding staat tot de met deze Klachtenregeling te dienen doelen.
9.2. Indien van toepassing meldt Schroder.Law de klacht tevens bij haar aansprakelijkheidsverzekeraar.